Мы думали, что внедрение новой CRM — это рутинная техническая задача. Одна неверная настройка в процессе миграции данных и отключение старого учёта привели к тому, что сделки и лиды перестали доходить до менеджеров. В результате два месяца наши продажи фактически остановились: заявки терялись, напоминания не срабатывали, сотрудники не получали уведомлений.
Последствия оказались намного серьёзнее, чем ожидалось: финансовые потери, напряжённость в команде и потеря доверия со стороны клиентов. Цифровая система оказалась единственным узлом, от которого зависели процессы — и одна ошибка обнулила этот механизм. Мы выжили благодаря оперативной реакции: восстановили резервные копии, вернули параллельную работу старой и новой систем, вручную обработали ключевые лиды и пересмотрели регламенты внедрения. Главные выводы — никогда не делать «тотального скачка» без тестирования, иметь план отката, запускать пилот с ограниченной группой пользователей и обучать команду заранее. Также важно назначить ответственного за продакшн-интеграции и мониторить KPI сразу после запуска.
Эта история болезненна, но полезна: ошибка стоила дорого, но дала нам чёткий чек‑лист действий, который теперь защищает бизнес от повторения ситуации.
