За последние годы критерии при выборе CRM перестали ограничиваться удобством интерфейса и набором функций. Новые реалии диктуют: на первый план выходят безопасность и соответствие законодательству. Закон 152‑ФЗ о персональных данных требовательнее к способам хранения и обработки информации, а участившиеся кибератаки показывают, что данные клиентов — желанная цель злоумышленников. Компании обращают внимание на ряд ключевых факторов. Прежде всего — локализация данных и возможность гибкой натройки хранения в соответствии с требованиями 152‑ФЗ.
Второе — надежное шифрование при передаче и хранении, продуманная система прав доступа и детальные логи действий пользователей. Важны регулярные резервные копии, планы восстановления после инцидента и наличие службы реагирования на атаки. Поставщики CRM, которые прошли независимые аудиты и сертификации, получают преимущество. Еще один тренд — предпочтение гибридных или полностью отечественных решений: они проще адаптируются под местное регулирование и меньше зависят от зарубежных сервисов. Не менее значимо: поддержка и сопровождение на русском языке, прозрачность работы с данными и готовность к проверкам со стороны контролирующих органов.
Вывод очевиден: сегодня выбор CRM — это баланс между функциональностью и рисками. Организациям выгоднее инвестировать в платформы, которые обеспечивают соответствие 152‑ФЗ и предлагают продвинутую защиту от киберугроз, чем экономить на безопасности и позже расплачиваться репутацией и штрафами.
